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本文来自微信公众号：凤凰网科技 （ID：ifeng_tech），作家：王佩薇，剪辑：董雨晴，题图来自：AI 生成

要是你在电商平台思要退款，前提是猛扇孩子耳光 5 分钟，你会退吗？

这么的退款阵势不仅信得过存在，最近就让李云遇见了。这个 11 岁女孩的姆妈，发现孩子在某 App 购买了 500 多元的卡牌，思要退货退款时被奉告，"上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频（时长需要 5 分钟中间不成停，必须有明晰的扇耳光的声息）"。

图｜受访者供图

该 App 官方先容表现，其为"年青东谈主兴趣心疼社区与往来平台"。多位受访对象告诉凤凰网科技，该平台在二手潮玩往来市集会鸿沟最大，名声最响。

据媒体本年 8 月报谈，该 App2025 年平台合座的成交额瞻望超百亿元，其中七成是潮玩，且已衔接 6 年景交额翻倍增长。

但抓续增长的不只是事迹，还有投诉量。在黑猫投诉检索平台称呼，投诉信息高达 9782 条，近 30 天的投诉数也有 391 条。

不仅如斯，有平台用户向凤凰网科技反馈，其认为平台上的"福袋"与赌博机制相像，玩法雷同于游戏行业的"开宝箱"。早在 2009 年时，抽签、押宝、立时抽取等雷同赌博的游戏阵势就被国内明令不容。近几年，欧盟等国度也重申要保护奢侈者权利，幸免他们千里迷于赌博式的游戏机制。

买家韩路即是千里迷福袋中的一员，据其为凤凰网科技呈现的一段视频表现，自 2022 年起，其在平台福袋购买了大都产物，共计参预金额达上百万元。却在报案后被奉告取证贫瘠无法立案，"讼师告诉我他们尽头于钻了市集监管的空档"。

让东谈主千里迷的潮玩，缘何成为赌博的温床？

思退货，让一个姆妈扇孩子耳光

"闪购"是该平台最中枢的频谈之一，交易两边在这里往来潮玩、卡片、模子等不同类型产物，主打"官方检察、正品保险、和谐仓储发货"，中枢治理二手潮玩往来中的真伪难辨、售后纠纷痛点，亦然平台重心推介的往来阵势。

点开一款 LABUBU 的前线高能搪胶毛绒挂件，证实支付，便不错拿到平台官方刚毅背书过的正品。

但独一拉到页面的最底部，才会发现这么一段话：闪购为卖家寄卖二手闲置物品，依据《网罗购买商品七日谬妄由退货束缚见地》此类物品不适用于七日谬妄由退货。

李云就是栽在这少许上，即便孩子刚刚下单 2 个小时，"一皆订单都莫得发货"，其一一和下单卖家交流，其中有部分卖家在其通过支付宝擅自支付了订单金额 30% 的逃单费后，欢跃退款退货。但也有格调十分恶劣的卖家，"他认为我是成年东谈主假装未成年东谈主下单挑升退单"，对方发来一条应知，其中要求便包括扇孩子耳光。

李云转向平台客服求援，对方复兴谈，"对不起平台无法强制，提出两边协商交流"。

凤凰网科技发现，在黑猫投诉平台上，磋议的投诉中"客服不处理"、"商品彰着污点"、"不退款"致使"赝品"等诉求密集出现。

但据官方表述，"正品保险"与"用户需求分层"是其中枢卖点，袒护了从全新官方商品到二手闲置往来的全场景。除此除外，平台声称其领有专科辨别团队、百万级正品样本库与七谈检察工序。

如今，这个看似严格的步骤，也成了阻挠买家的围栏。从付款驱动，奢侈者的售后维权之路就变得贫瘠。

有奢侈者响应：付款后，系统径直默许收获，收到货色发现污点、莫得原盒包装约略致使是赝品，思要交流都费时忙绿。

需要列队数小时磋议客服协商，"多数情况下都是机器东谈主，也没看到过真东谈主"，有奢侈者无奈暗示，得到的治理决策也多是 5 元、10 元的红包或小额优惠券，与动辄数百元的污点商品价值相去甚远。更有甚者，需要自付运脚、手续费从头将商品回收平台出售。

凤凰网科技在盘问讼师后获知：这种情况下奢侈者等于连货色都莫得收到，奢侈者基本权利并莫得得到保险。

机制形同赌博，潮玩买出了赌性

和前述几位用户不异，直到 3 年花掉了上百万，韩路才发现，他什么都没落到。

"我领先 1 家服装店、1 家脚本杀店，全让我败收场，全倒闭了"，要是说前述潮玩类玩家还是基于心疼奢侈，中途入局的韩路，则自称掉入了"罗网"。

除"闪购"外，平台的另一王牌产物"福袋"在用户之间也很盛行。点开福袋页面，用户不错看到各式挂出的"盲盒类福袋产物"，团结款福袋可能开出迥然相异的产物系列，100 多元的福袋可能对应的是 50 元的常见款约略是高达 5000 元的稀缺款。

"给你，你会不会心动？"韩路向凤凰网科技呈现了一段视频记载，分别是其从 2022 年于今在福袋购买的多款产物，其估算共计参预金额达到了 200 万元，"看着一笔一笔金额都不高，单笔在 100 多元，但试验上开出来的价值很低"。

韩路不是一个潮玩玩家，但从他的一又友圈来看，90 青年东谈主的他，却是一个热衷于搞钱的积极小伙。现如今，他仍积极计算着一家炸鸡店，平日地发布着自家店铺的告白。

韩路领先是在小红书刷到营销号的"奏效案例"——"有东谈主说花 200 块抽到 5000 块的奖品，平台还说发告白能领券，我就试了试，成果越陷越深，总思着把输掉的赚细密，临了只可靠卖掉总共开出的产物变现。"

在游戏行业，"开箱"被明详情味为赌博，算作臆造抽奖，玩家可付费投注，独立时得到奖励，可能是价钱奥秘的装备，也可能是不具价值的小谈具。

跟着潮玩市集走热，盲盒销售也频频面对是否为赌博的拷问。《东谈主民法院报》年头注销的一篇著述暗示，赌博类盲盒销售行径具有四种要素特征：平台运用盲盒提供抽奖契机而非销售什物商品；平台调高盲盒价钱对总共玩家"抽头牟利"；玩家抽盒立时获奖（赌胜负、博大小），赌输则本金全失（"血本无归"）；奖品往来变现"下分"。

也就是说，判断盲盒是否组成赌博的最中枢差别点恰是：是否导向什物，是不是"钱进钱出"。

韩路总以为，只须我方"赌"得大、买得多，临了总能开到稀缺款，成果钱越投越多，却永久回本悔过。

深远到我方试验是在"赌博"后，韩路也在讼师的协助下到当地法院央求立案，但立案的关节在于：能否提供尽可能详备的笔据和痕迹，单凭韩路手中的支付记载还不及够，在说明两边是否具有法律干系上不够径直。"法院就说他们没法要求平台去调取平台的数据，导致取证严重不及，最终未能立案"。

百亿生意：增长背后的束缚

二手往来，一直是潮玩鸿沟的关节神态，但由于市集分布、欠缺刚毅步骤，使其成为了潮玩玩家多年来存在的痛点。

跟着潮玩市集的爆发，稀奇是 LABUBU 等新一代国民级 IP 的出现，专门的二手往来 App 在 2025 年迎来了我方的"黄金时期"——年度成交额瞻望超百亿元。潮玩的高溢价属性与二手市集的需求缺口，让平台马上累积起浩大用户群体。

就拿韩路购买的福袋产物为例，其多笔订单表现支付金额为 198 元、159 元，但在抽到廉价款盲盒后，为了快速回款他便遵奉 App 的回收机制，当即回收给平台，"平台只给几十块钱的回收价，然而为了快速回钱，我会选拔把他们回收给平台"。

快速增长背后，响应出平台管明智商问题。一方面，潮玩品类的极端性对鉴真智商要求极高——不同系列的防伪符号、涂装工艺、分娩批次各别，需要辨别团队具备专科常识与丰富教训，很较着，在订单量暴增之后，多个用户的反馈表现，平台的刚毅智商驱动有所下滑。

另一方面，尽管福袋等产物面对赌博等风险危急，但在增长的利润与用户鸿沟眼前，平台并莫得对这类吞吐产物拿出强势的打扰技能。

韩路在认栽之后，将我方的个东谈主资格发到了小红书上，很快就收到了回响，"好多年青东谈主都有雷同的资格，还有一些东谈主是假贷去玩，也有大学生跟我求援"，韩路说，"我其实没指望能退钱，就是合计这东西影响了那么多东谈主，应该整治关停"。

凤凰网科技在检索小红书平台上，发现褒贬区有多个雷同资格：" 4 个月亏了 20 万，每次都是亏"、"提出天下不要玩哈，我一个月输了两万"。

放胆发稿，有多家媒体响应磋议客服无果。凤凰网科技在 App "匡助与客服"功能下方"磋议客服"专区无法得到官方办事热线，只可选拔盘问内容类别进入在线客服，将问题响应给平台的智能机器东谈主。

潮玩呼吁大进的另一面，是延长的二手往来生意。但运用盲盒机制，制造赌博罗网，本人就存在一定"赌"的身分，韩路说，他们赌的就是市集监管真空。"但愿这里的昏暗尽快被看到"。

（文中受访者为假名）开云体育(中国)官方网站